直播是當(dāng)代企業(yè)家的重要功課，近日，這個陣營再添生力軍——金煌家裝創(chuàng)始人、金煌科創(chuàng)集團(tuán)董事長、湖南家裝領(lǐng)域資深專家童彬原，于每周六下午15:00-17:00以直播的形式在線辦公，為裝修業(yè)主們排憂解難。

    掌舵年產(chǎn)值超20億元大企業(yè)，公務(wù)繁忙，為什么要開啟直播？是追逐時代潮流，還是確屬業(yè)務(wù)發(fā)展需要？

    “家裝是個傳統(tǒng)的行業(yè)，但家裝人不能固步自封，凡是能給裝修業(yè)主帶來好處，帶來便利的形式，我們都要學(xué)都要用。尤其，家裝的特點是非標(biāo)準(zhǔn)化，涉及的工種多、交付周期長，任何一個環(huán)節(jié)不到位，都會給消費者和企業(yè)造成傷害。在這個過程里，企業(yè)一把手站到臺前，直接傾聽消費者的需求，讓大家隨時可以‘告狀’，對保持企業(yè)的市場敏銳度、提升裝修品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，成效顯著。”童彬原說。

童彬原通過直播為家裝消費者答疑解惑

    暢通溝通渠道，直面客戶需求

    直播并非童彬原邁入新媒體時代的第一站。在湖南家裝界，比起企業(yè)家這個身份，他更為人熟知的身份是“煌叔”——一個有著60萬粉絲的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人。在繁忙的工作間隙，他已經(jīng)“玩”抖音、做視頻號多年，利用豐富的專業(yè)知識、行業(yè)經(jīng)驗，為消費者講解裝修常識，教大家避坑，深受廣大家裝業(yè)主、尤其是年輕人的信賴。

    起初，抖音號“煌叔”只是童彬原分享生活的個人號，當(dāng)粉絲數(shù)漲到10萬的時候，他意識到，這其實是企業(yè)與消費者交互的一個良好平臺，是創(chuàng)新金煌服務(wù)模式的一個新領(lǐng)域。于是，他將“煌叔”改名“煌叔聊裝修”，開始根據(jù)家裝業(yè)主的需求，推出大家喜聞樂見、注重解決實際問題的裝修節(jié)目。幾年來，他踏遍湖南各地州市，巡檢了200多個工地，把巡檢、驗房的現(xiàn)場情況制作成視頻，在“裝修指南”欄目持續(xù)更新，這些真實的驗房秘笈、行家“吐槽”，一方面向感興趣的觀眾普及了裝修常識，另一方面也展示出金煌整裝強(qiáng)大的工藝水平、交付實力。此外，他策劃的“創(chuàng)始人帶你裝修避坑”系列口播視頻，內(nèi)容簡明，直陳裝修痛點，點擊量突破千萬；他還開通“煌叔線上直通車”，親自當(dāng)客服為粉絲在線答疑……

    2023年9月，金煌開通了一個保護(hù)業(yè)主權(quán)益的特別通道——董事長直達(dá)號。任何客戶都可以通過掃描門店、工地展示的二維碼，或者添加相關(guān)公眾號、撥打熱線電話，直接向童彬原董事長反饋售前、施工及交付后出現(xiàn)的問題。

    而這一回，煌叔童彬原再度挑戰(zhàn)自我升級做直播UP主，直面金煌業(yè)主和相關(guān)家裝消費者的疑問、解難、求助，為企業(yè)誠信代言，為行業(yè)發(fā)展出力。

    創(chuàng)新服務(wù)模式 ，倒逼品質(zhì)升級

    作為湖南家裝行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，金煌一直以來不斷圍繞消費者的需求創(chuàng)新發(fā)展，其中既包括探索新的產(chǎn)品，也包括創(chuàng)新服務(wù)模式。開設(shè)新媒體頻道宣傳企業(yè)形象，在線辦公解決客戶疑難，正是童彬原和他的團(tuán)隊因應(yīng)時代特點創(chuàng)新服務(wù)模式的一個方面，同時他們也借公眾監(jiān)督倒逼金煌內(nèi)部提升硬實力，兌現(xiàn)高質(zhì)量交付力，回應(yīng)業(yè)主的信任。

    直播事業(yè)剛啟航，大量煌叔粉絲和金煌業(yè)主就聞訊而來，有熱烈祝賀的，也有不少告狀、求助的。在一次直播中，幾位裝修過程中遇到波折的金煌業(yè)主“激動發(fā)聲”：有人廚房漏水了，有人柜子安裝不到位，有人跟設(shè)計師、工長、工程監(jiān)理等反饋問題被怠慢……面對他們的問題和委屈，煌叔毫不含糊，當(dāng)場提出處理措施，安排解決流程，并指示工程部門負(fù)責(zé)人：查實問題、嚴(yán)厲處罰，絕不讓客戶流淚！

    裝修的產(chǎn)品品質(zhì)、交付質(zhì)量是直播間觀眾關(guān)注的焦點，也映射出全社會對此問題的焦慮。童彬原屢次告誡全體員工，要保障客戶利益、贏得客戶信任，最核心的就是做好交付，確保優(yōu)質(zhì)交付、滿意交付。他語重心長地說，交付的背后承載著太多厚重的期望——它是象征甜蜜與溫馨的愛巢，陪伴夫妻開啟新生活；它關(guān)乎孩子不受污染侵害，茁壯成長；它也可能是年邁老人苦盼十年，渴望闔家團(tuán)圓的那張飯桌。每一處細(xì)節(jié)，都牽系著一個家庭的幸福與未來，怎容有絲毫懈怠？！

    金煌家裝實景案例展示

    圍繞“確保高質(zhì)量交付”，金煌想了各種辦法：在集團(tuán)設(shè)立交付中心，為高質(zhì)量交付奠定堅實的組織基礎(chǔ)；大舉推行“產(chǎn)業(yè)化工人”舉措，陸續(xù)將近萬名工人師傅納入企業(yè)化管理，提升員工福利、工人素養(yǎng)；展開常態(tài)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為員工賦能，增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力；全面落實7S管理體系，面向全部工地、施工全過程實施高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè)，使工程質(zhì)量全面得到提升。

    伴隨金煌“高質(zhì)量整裝”走入三湘四水，其高顏高品、極致健康、完美體驗的美名也不脛而走。